LA EFICACIA DEL TRANSPORTE Y OTRAS CLAVES PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Estamos en una era que representa el verdadero desafío del comercio electrónico para lograr una mayor implantación y conquistar nuevos clientes; la crisis de salud nos traerá nuevas necesidades y oportunidades a considerar por lo que debes estar preparado ante cualquier situación que se derive de la pandemia u otro evento inesperado.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE E-COMMERCE?

Vender hoy en día es algo mucho más completo (y complejo) que la suma de calidad y precio. Si bien estos dos factores son esenciales, es necesario poner el foco en la experiencia del consumidor.

El cliente ya hace tiempo que se ha convertido en prescriptor, asesor, es decir, en alguien con el que nos relacionamos y de quien recabamos información vital para el funcionamiento de nuestro negocio electrónico.

Por lo tanto, el transporte es un eje fundamental ya que completa el proceso de compra con la entrega; si bien es cierto que el comercio tradicional aún ofrece sensaciones difícilmente sustituibles al cliente, es necesario hacer de la logística un instrumento que aporte mucho más.

FACTORES A CONSIDERAR PARA TENER UN TRANSPORTE CAPAZ DE MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  • RAPIDEZ Y COMODIDAD

Este año, durante las peores semanas del confinamiento, muchos clientes (nuevos y consolidados) acudieron al e-commerce para suministrar sus bienes más básicos (alimentación, material informático y educativo e incluso elementos de ocio que brindaran entretenimiento para la salud mental).

Aproximadamente la mitad de las compras e-commerce esperan una entrega en unas 24 horas. Además en ciertas fechas (Black Friday, Navidades, etc.) los volúmenes se multiplican y el tráfico en las áreas urbanas es un reto para los profesionales del transporte.

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En este sentido, contar con un asesoramiento profesional que agilice y aporte soluciones de almacenamiento estratégico, nuevos modelos logísticos, aplicación de las últimas tecnologías y conocimiento total de las legislaciones relativas al tráfico en entornos urbanos se hace esencial para la competitividad de una tienda online.

  • VALORES AÑADIDOS POR EL TRANSPORTE AL PROCESO DE COMPRA ONLINE

Si ya hemos dejado clara la importancia de un transporte capaz de adaptarse a los nuevos modelos de ciudades, nos detenemos ahora en el transporte de mercancías que consigue aportar un valor añadido a la experiencia del comprador.

Las exigencias de los consumidores evolucionan y son manifestadas a los comercios electrónicos por múltiples canales. Entre ellas, la preocupación creciente por el impacto de sus acciones en la sociedad ha de ser trasladada a las entregas.

Las propuestas tendentes a minimizar el impacto medioambiental del transporte de mercancías, especialmente en las ciudades y núcleos urbanos, inciden en la competitividad de un comercio electrónico: frente a la multitud de opciones, aquella que aporta compromiso con valores éticos consigue diferenciarse.

  • PRECIOS

Si bien en los próximos meses los precios van a ser un factor a replantear (a consecuencia de la crisis laboral y económica), también es cierto que ser capaces de ser reflejo de las voces que piden mayor compromiso con las personas y la naturaleza será crucial para destacar entre la multitud.

El transporte va a ser un factor fundamental a tener en cuenta para el comercio electrónico que trate de distinguirse y mejorar su posición en el mercado. Y en ese sentido, la mejor estrategia va a ser dejarse aconsejar por expertos.

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