Envíos de paquetes de e-commerce durante la pandemia

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto enorme en el panorama del e-commerce, ya que muchas personas optaron por utilizar medios no tradicionales para satisfacer sus necesidades de consumo, las compras por internet se posicionaron con una opción segura, fácil y rápida para obtener los productos y/o servicios requeridos, lo que ha llevado a los minoristas a acelerar sus esfuerzos para digitalizar sus negocios y mejorar sus canales de comercio electrónico.

Las principales empresas de paquetería y envío, establecieron centros temporales y tomaron medidas preventivas como entregas sin contacto y sin firma para proteger tanto a los clientes como a sus empleados de la infección ya que durante la preparación del pedido se debe evitar lo más posible el contacto entre transportistas y proveedores con el personal del centro de distribución.

Estas son algunas de las medidas sanitarias y de logística que se toman.

Durante la preparación del pedido (en centros de distribución):

  • Capacitación del personal en relación a las medidas de higiene y prevención, como el lavado frecuente de manos y el uso correcto de cubrebocas y caretas.
  • Implementación de rutinas de aseo general de alta frecuencia y profundidad a instalaciones y objetos.
  • Distanciamiento de al menos 1.5 metros entre los trabajadores.
  • Desinfección diaria y en cada cambio de turno los artículos de trabajo.
  • Evitar la presencia de personal fuera de su área de trabajo.
  • Limitar el ingreso a las instalaciones de personas que no sean de la operación o proveedores.
  • Disminuir el contacto entre transportistas y proveedores con el personal del centro de distribución.
  • Colocación de tapetes desinfectantes a la entrada del centro de distribución.

 Durante el transporte del pedido:

  • Implementación de filtros sanitarios; toma de temperatura y gel antibacterial.
  • Desinfección diaria de los vehículos de entrega.
  • Uso de cubrebocas y gel antibacterial durante la carga y descarga del vehículo.
  • Capacitación a conductores sobre la relevancia de desinfectar celulares, volante, palanca de velocidades, manijas y cinturones de seguridad al comenzar el turno.
  • Durante los trayectos, mantener el ambiente de los vehículos ventilados, no hacer uso de aire acondicionado, abrir las ventana regularmente para mantener un buen flujo de aire.
  • No transportar personas ajenas a su trabajo.

Durante la entrega del pedido:

  • Todos los repartidores deben realizar el viaje abastecidos con cubrebocas y gel desinfectante.
  • En los domicilios de entrega de alto riesgo de contagio (hospitales) se debe utilizar obligatoriamente mascarilla y careta.
  • Implementación del protocolo de entrega sin contacto; tocar el timbre, dejar el paquete en la puerta y alejarse 1.5 metros hasta que el cliente lo recolecte.
  • Procurar el contacto mínimo con manijas, portones, barandales y rejas.
  • Reforzar y mejorar los canales de comunicación digitales entre repartidores y destinatarios.
  • Desinfectar o lavar manos tras concretar la entrega.

Si bien inicialmente los transportistas de envío no estaban preparados para un aumento de volumen en esta época del año, han aceptado la situación, la mayoría de las empresas se han adaptado correctamente a la nueva normalidad, si tienes un negocio electrónico, esto es lo que debe saber sobre el envío de pedidos a tus clientes:

1. Los recargos adicionales implican mayores costos de envío

Para hacer frente al aumento de la demanda y las complejidades de la entrega de paquetes, las empresas de paquetería agregaron recargos, lo que aumentó los costos de envío para los comerciantes.

2. Aumento en las demoras en las entregas debido a los impactos del transportista

Es cierto que no puedes controlar la velocidad de entrega de tus transportistas, pero puedes controlar estrictamente los tiempos de procesamiento y manejo de pedidos para asegurarte de que tus paquetes lleguen lo antes posible.

3. La incertidumbre en la entrega significa un aumento en las consultas de los clientes relacionadas con la entrega.

Con la pandemia en evolución y las incertidumbres durante las entregas que siguen siendo un problema importante, mantener a los representantes de atención al cliente al tanto de cada problema es fundamental

4. Los clientes buscan transparencia y comunicación proactiva en sus pedidos.

Si las condiciones actuales continúan por un tiempo, lo mejor para tu negocio es comunicarse en exceso con los clientes.

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