WhatsApp Business API

Una de las principales aplicaciones de WhatsApp Business es como canal de atención al cliente. Al ser la app con más usuarios activos del mundo, la inmensa mayoría de la base de clientes de una empresa estará familiarizada con la app y la usará habitualmente.

Está diseñada para medianas y grandes empresas con el objetivo de impulsar la comunicación con clientes a lo largo de todo el mundo a través de WhatsApp de forma fácil y sencilla.

WhatsApp Business API, las empresas han adoptado este canal como uno de sus pilares en sus estrategias de mensajería omnicanal. Sin embargo, hasta hace algunos días las plataforma mantenía ciertas “restricciones” en su Política Comercial que permitía enviar únicamente mensajes transaccionales. ¿Qué quiere decir esto? Que las empresas podían enviar mensajes derivados de una interacción del usuario, como la confirmación de una orden o el envío de una guía de rastreo a partir de una compra o responder un mensaje de entrada a través de un Chat Bot o un Agente a partir de un mensaje enviado por el usuario.

WhatsApp Business API libera en México el envío de notificaciones no transaccionales

La aplicación de mensajería sabe de la importancia y penetración que WhatsApp tiene en la vida de los usuarios y la relación cada vez más estrecha e inmediata que las personas construyen con su marcas favoritas.

Es por eso que a partir de Octubre del 2020 la empresa ha comunicado que ha decidido ampliar los casos de uso permitidos en WhatsApp Business API al permitir que las empresas de México e Indonesia envíen notificaciones no transaccionales a sus clientes. ¿Qué significa esto? Que ahora la empresas podrán enviar mensajes de salida basados en plantillas promocionales, lo que abre la posibilidad de enviar campañas de Marketing a través de WhatsApp Business API con plantillas pre-aprobadas. Al igual que en los mensajes transaccionales, las empresas deberán tener el opt-in explícito del cliente antes de enviarle cualquier campaña o mensaje a través de la aplicación.

Campañas de Marketing en WhatsApp Business API

Algunas pruebas realizadas a mediados de este año arrojaron resultados de conversión 38x más efectivos vs canales como el SMS, lo cual reafirma la penetración y adopción que este canal tiene en la vida de los clientes. 9 de cada 10 usuarios revelaron que prefieren comunicarse o recibir ofertas de sus marcas favoritas a través de canales de mensajería como WhatsApp, por lo que adoptar esta nueva estrategia de mensajería traerá resultados de alto impacto para tu empresa al mismo tiempo que fortaleces tu Customer Experience.

Esta nueva funcionalidad en conjunto con una estrategia omnicanal y la posibilidad de implementar Chat Bots le permitirá a las empresas una estrategia de Comercio Conversacional más integral que nunca.

Bien, ahora que ya conoces lo básico más o menos claro, puedes construir estrategias de venta, atención al cliente y construcción de marca para Whastapp Business.

WhatsApp Business es funcional, en el tramo final de la venta de tus productos o servicios y en la atención al cliente, tanto preventa como post-venta.

¿Quieres empezar a trabajar con WhatsApp Business en tu empresa? Es el momento de dar el siguiente paso y hacer crecer tu negocio.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *