Consejos, E-commerce

Aprende cómo crear una página de FAQ para tu tienda virtual

1 marzo, 2021

¿Te has detenido a pensar en el recorrido que tus clientes hacen desde que descubren tu negocio hasta que toman la decisión de comprar? Contar con una página de FAQ es una estrategia altamente efectiva para conducir tu lead al fondo del embudo de ventas, ¡una poderosa herramienta para aumentar el volumen de ventas de tu negocio!

Con este artículo entenderás cómo la página de FAQ es un diferencial necesario para tu tienda virtual, por qué debes usarla y cuáles son algunos de los beneficios que puede traerte.

Empezaremos por definir lo que es una página de FAQ: es un espacio para brindar respuestas a las preguntas más comunes que los clientes hacen sobre uno de los productos o servicios que tu marca ofrece. En ella, las dudas del consumidor son respondidas de forma objetiva y pueden ir en relación con los medios de pago, al uso del producto, cómo solicitarlo, políticas de devolución, etc.

¿Por qué necesitas integrar una página de FAQ en tu sitio web?

El objetivo principal de la página de FAQ es facilitar la comunicación con el cliente, dado que este ya no necesita esperar por la respuesta de un empleado del soporte técnico o comercial, por ejemplo. Además ¡la página de FAQ es una herramienta de estímulo de ventas muy interesante para tu e-commerce!

Como parte del proceso de decisión de compra, los clientes suelen buscar la mejor opción para satisfacer una necesidad específica, por eso es importante que sepas convencerlo de que necesita lo que le estás ofreciendo y le hagas saber todos sus beneficios.

¿Cómo lograr esto si tú sólo estás online en un horario comercial para prestar asistencia? ¡Si pensaste en una “página FAQ” has acertado! Imagínate la cantidad de clientes que entran a tu tienda durante la madrugada, si les surge alguna duda durante su recorrido virtual y no obtienen una respuesta inmediata, es probable que pierdan el interés porque necesitarán esperar por ella, puedes estar seguro de que buscarán soluciones más viables.

Esta es otra de las ventajas que tendrás al incorporar esta sección, recuerda que la relación con el cliente es uno de los pilares más sólidos de un emprendimiento exitoso. Con una página FAQ, no sólo fortalecerás esta relación sino que también aportarás confiabilidad a tu marca ya que estarás ofreciendo espontáneamente información sobre tus productos o servicios, lo que despertará un sentimiento positivo en el cliente; éste verá que estás comprometido en aclarar todas las dudas de forma transparente y honesta.

Ahora bien, ¿cómo crear una página de FAQ? Te lo contamos en sencillos 4 pasos:

1- Estudia y reúne todas la información importante sobre tu producto o servicio

No dejes pasar por alto ningún detalle, característica o beneficio que brinde tu producto o servicio, mientras más detalles le brindes a un cliente, mejor.

2- Identifica las dudas frecuentes

Con el esbozo de estas en mano, será mucho más fácil pensar e identificar posibles dudas. Evalúa junto al equipo de soporte las dudas frecuentes que llegan a través de todos los medios de comunicación de tu tienda virtual. ¡Y no te olvides de enfocarte en las preguntas relevantes!

Si quieres saber cómo integrar tus redes sociales a tu fuerza de ventas, AQUÍ te compartimos 10 consejos para vender a través de ellas.

3- Responde las preguntas de forma objetiva

¡El gran desafío de esta etapa es estructurar las respuestas pensando como el cliente! No basta con crear una respuesta objetiva, también es necesario que consideres el punto de vista de quien compra. Por eso, trata de responder positiva y objetivamente, siempre recordando destacar las cualidades y ventajas en detrimento de las fallas y faltas.

4- Organiza la información

La organización de una página de FAQ es fundamental, pues este espacio normalmente presenta una gran cantidad de información; organizarla de modo que la lectura sea fácil y práctica para la interpretación por parte del cliente; eso evitará que éste se pierda, se canse o simplemente abandone la lectura.

¿Estos consejos fueron útiles? ¡Llévalos a cabo y deja tu comentario abajo!

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